Questions fréquentes (FAQ)

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question ci-dessous, n'hésitez pas à prendre contact avec nous via notre formulaire de la page "Contact".

Les prix incluent-ils la TVA ?

Les prix en EURO (€) incluent la TVA belge de 21% pour les pays suivants : Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne, Irlande, Royaume-Uni, Espagne, Luxembourg. D'autres monnaies européennes et mondiales seront bientôt disponibles.

Quand le montant total de ma commande sera-il prélevé sur mon compte/carte bancaire ?

Le montant de votre commande ne sera débité qu’une fois celle-ci expédiée.

J’ai récemment acheté un article et son prix a été réduit. Est-ce que Banff Athletica serait en mesure de me rembourser la différence ?

Oui, nous compenserons volontiers la différence sous la forme d’un bon d’achat, à condition que l’article ait été acheté au prix plein dans les 14 jours ayant précédé la diminution de prix. Nous ne pouvons pas rembourser la différence dans le cas où l’article, dans la couleur et la taille demandées, n’est pas en stock au moment où la demande de compensation est formulée ou si nous avons déjà compensé le prix de l’article.

Je souhaite acheter un article qui est actuellement en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Toutes nos pages produits sont mises à jour aussitôt que nous recevons des informations complémentaires concernant la disponibilité. L’information apparaîtra donc sur la page du produit concerné.

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Consultez le lien qui vous sera fourni par email lors de votre commande, vous pourrez suivre votre livraison en temps réel. Ce lien peut mettre jusqu'à 12 heures avant d'être opérationnel.

Délais maximum de livraison par pays en jours ouvrés à partir du lendemain de votre commande :

France : 2-5 jours
Belgique : 1-3 jours
Luxembourg : 1-3 jours
Pays-Bas : 2-5 jours
Allemagne : 2-5 jours
UK et Irlande : 2-5 jours
Espagne : 2-5 jours

Comment les articles sont-ils expédiés et combien cela coûtera de les faire parvenir à mon adresse ?

Les livraisons sont exécutées par la poste belge, par DPD, TNT, DHL, Chronopost, GLS, Mondial Relay ou autre en fonction du service le plus rapide disponible.

Les coûts de livraison sont actuellement gratuits dès 2 produits achetés.

Lors qu'il sont payants, ils varient entre 3,50€ et 9,50€ en fonction du pays de destination et des promotions en cours. Vérifiez cela sur la page d'accueil principale du site.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article dans les 30 jours après la date de réception de votre commande à la condition qu’il n’ait été ni porté, ni lavé, ni utilisé. Pour plus de renseignements merci de visiter la page livraison et retours de notre site internet.

L’article que j’ai commandé ne me convient pas, que puis-je faire ?

Si le produit est neuf et n’a été ni porté ni lavé, vous avez la possibilité de nous le retourner pour un remboursement dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande. Consultez la page livraison et retours de notre site pour plus d’information.

Comment puis-je échanger un produit ?

Pour échanger un produit, il vous suffit d'effectuer un retour et de recommander à nouveau sur notre site. Vous trouverez plus d'information pour effectuer une retour sur la page livraison et retours.

Je veux renvoyer un article mais je n’ai plus son emballage d’origine ?

Vous avez toujours la possibilité de nous renvoyer l’article dans un emballage différent. Assurez-vous toutefois de l’envelopper précautionneusement et de l’envoyer dans un colis qui le protégera pendant le transport.

J’ai acheté mon article il y a cela plus de trois mois et un défaut est apparu après utilisation. Pouvez-vous faire quelque chose ?

Banff Athletica propose un service de réparations gratuit. Ce service est offert pour les produits endommagés après une utilisation normale où les instructions d’entretien ont bien été respectées. Merci de vous nous envoyer un email à hello@banffathletica.com pour plus de renseignements.